Жилищно-коммунальные услуги должны предоставляться бесперебойно, за исключением строго определенных случаев:

- Для проведения ремонтных и профилактических работ - по графику, согласованному с исполнительными органами местных советов или местными государственными администрациями согласно действующему законодательству;
- С теплоснабжения в межотопительный период - решение о его начало-окончание принимается исполнительными органами соответствующих местных советов или местными государственными администрациями согласно действующему законодательству;
- Для ликвидации последствий аварий и действий непреодолимой силы, например, стихийных бедствий.
О том, что предоставление жилищно-коммунальных услуг будет прервано (приостановлено), потребители должны быть оповещены через средства массовой информации не позднее чем за 10 дней (естественно, кроме случаев ликвидации аварии или последствий стихии). В таком предупреждении должны быть указаны причины и сроки перерыва в поставке услуг.

Потребитель имеет право:

1) своевременно получать качественные жилищно-коммунальные услуги согласно законодательству и условиям договора;
2) получать необходимую информацию о перечне жилищно-коммунальных услуг, их стоимости, общей стоимости месячного платежа, структуре цены / тарифа, нормах потребления, порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг, их потребительские свойства;
3) на возмещение убытков, причиненных имуществу и / или помещению, а также вреда, причиненного жизни или здоровью вследствие ненадлежащего предоставления или непредоставления жилищно-коммунальных услуг;
4) на устранение в течение срока, установленного договором или законодательством, выявленных недостатков в предоставлении жилищно-коммунальных услуг;
5) на уменьшение в порядке, определенном договором или законодательством, размера платы за предоставленные услуги в случае их непредоставления или предоставления не в полном объеме, снижения их качества;
6) на освобождение от оплаты стоимости жилищно-коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителя и / или членов его семьи при соответствующем документальном оформлении, а также за период фактического отсутствия жилищно-коммунальных услуг, определенных договором;
7) получать от исполнителя компенсацию в размере, определенном договором, решением суда или законодательством, за превышение нормативных сроков проведения аварийно-восстановительных работ;
8) на проверку количества и качества жилищно-коммунальных услуг в порядке, установленном правительством;
9) на заключение договора с исполнителем соответствующих услуг на профилактику, поверку, а также замену или ремонт санитарно-технических приборов, устройств, оборудования и средств учета, которые вышли из строя.
Наряду с перечисленными правами на потребителя возлагаются и определенные обязанности:
1) заключить договор о предоставлении жилищно-коммунальных услуг, подготовленный исполнителем на основе типового договора;
2) своевременно принимать меры по устранению выявленных неполадок, связанных с получением жилищно-коммунальных услуг, которые произошли по собственной вине;
3) обеспечивать целостность средств учета коммунальных услуг и не вмешиваться в их работу;
4) за собственный счет ремонтировать и производить замену санитарно-технических приборов и устройств, оборудования, которые вышли из строя по его вине;
5) оплачивать жилищно-коммунальные услуги в сроки, установленные договором или законом;
6) соблюдать правил пожарной и газовой безопасности, санитарных норм;
7) допускать в помещения, здания и сооружения представителей исполнителя / производителя в порядке, определенном законом и договором, для ликвидации аварий, устранения неполадок санитарно-технического и инженерного оборудования, его установки и замены, проведения технических и профилактических осмотров и проверки показателей средств учета:
- Ликвидации аварий - круглосуточно;
- Установки и замены санитарно-технического и инженерного оборудования, проведения технических и профилактических осмотров, снятия контрольных показаний с приборов учета и т.д. - в соответствии с условиями договора.
В неотложных случаях, связанных со спасением жизни людей и имущества, может быть осуществлено проникновение в жилище для проведения осмотра и ликвидации аварии без получения согласия потребителя (так называемый несанкционированный доступ).
8) придерживаться требований жилищного и градостроительного законодательства относительно осуществления ремонта или реконструкции помещений или их частей, не допускать нарушения законных прав и интересов других участников отношений в сфере жилищно-коммунальных услуг;
9) своевременно проводить подготовку жилого дома, жилища (в котором он проживает или которое принадлежит ему на праве собственности) и его технического оборудования к эксплуатации в осенне-зимний период;
10) в случае несвоевременного осуществления платежей за жилищно-коммунальные услуги платить пеню в установленных законом или договором размерах.